قطع آب شهری در گیلان؛ فرسودگی و ناکارآمدی

جارستان: قطعی گسترده آب در بیش از ده شهر استان گیلان در روز چهارشنبه، آن هم بدون اطلاع‌رسانی قبلی، موجی از نارضایتی و سردرگمی را در میان شهروندان ایجاد کرد. آب به‌عنوان یکی از ابتدایی‌ترین نیازهای زندگی، مستقیماً با سلامت، کرامت و آرامش مردم گره خورده و هرگونه اختلال در تأمین آن، نیازمند پاسخ‌گویی شفاف و مسئولانه مدیران مربوطه است.

در این میان، انتظار می‌رود مدیریت شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به ریاست آقای غیاثی، توضیح روشنی درباره چرایی این قطعی‌ها ارائه دهد؛ اینکه آیا این وضعیت ناشی از فرسودگی تأسیسات، نبود برنامه‌ریزی پیشگیرانه، یا ضعف در مدیریت بحران بوده است؟ عدم اطلاع‌رسانی پیشاپیش، حتی در صورت بروز مشکلات فنی ناگهانی، پرسش‌های جدی درباره سازوکار ارتباط با مردم و آمادگی برای شرایط اضطراری ایجاد می‌کند.

از سوی دیگر، سال‌هاست که شهروندان گیلانی از وضعیت فرسوده شبکه‌های آبرسانی، شکستگی‌های مکرر و هدررفت بالا گلایه دارند. بدیهی است که رسیدگی مستمر به تأسیسات، نوسازی شبکه‌ها و سرمایه‌گذاری هدفمند، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت مدیریتی است. تداوم قطعی‌ها می‌تواند این برداشت را تقویت کند که نگهداشت زیرساخت‌ها آن‌گونه که باید در اولویت قرار نگرفته است.

همچنین در افکار عمومی و محافل غیررسمی، زمزمه‌هایی درباره نارضایتی بخشی از کارکنان آبفا از شیوه‌های مدیریتی و تصمیم‌گیری‌ها شنیده می‌شود. اگرچه قضاوت قطعی در این‌باره نیازمند بررسی دقیق و شفاف است، اما تجربه نشان داده است که رضایت و انگیزه کارکنان، نقش مستقیمی در کیفیت خدمات‌رسانی به مردم دارد. مدیریت کارآمد، شنیدن صدای کارشناسان و بدنه تخصصی سازمان را در کنار پاسخ‌گویی به شهروندان، هم‌زمان دنبال می‌کند.

آنچه امروز مردم گیلان انتظار دارند، نه توجیه، بلکه شفافیت، برنامه روشن و احساس مسئولیت است: اطلاع‌رسانی به‌موقع، ارائه جدول زمان‌بندی برای رفع مشکلات، و اعلام اقدامات مشخص برای پیشگیری از تکرار چنین بحران‌هایی. نقد منصفانه، تلاشی است برای بهبود امور؛ امید است مدیران آبفای گیلان این نقدها را فرصتی برای اصلاح، بازسازی اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت مدیریت بدانند.

در این میان، نقش و مسئولیت مقام عالی دولت در استان نیز قابل چشم‌پوشی نیست. افکار عمومی انتظار دارد استاندار گیلان به‌عنوان نماینده عالی دولت و مسئول هماهنگی و نظارت بر دستگاه‌های اجرایی، نسبت به عملکرد شرکت آب و فاضلاب استان بی‌تفاوت نباشند. استمرار مشکلات ساختاری، قطعی‌های گسترده و نارضایتی عمومی، ایجاب می‌کند که استانداری با نگاه جدی‌تری موضوع کارآمدی مدیریت‌ها را مورد ارزیابی قرار دهد.

این مطالبه به‌صورت جدی مطرح است که آیا زمان بازنگری در برخی انتصابات و استفاده از مدیرانی با رویکرد تازه، توان اجرایی بالاتر و هماهنگ با سیاست‌های دولت فرا نرسیده است؟ تغییر مدیریت‌های ناکارآمد، نه از سر تقابل سیاسی، بلکه در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و پاسخ به مطالبات بحق مردم معنا پیدا می‌کند.

امروز نگاه‌ها به تصمیم و اراده استاندار گیلان دوخته شده است؛ تصمیمی که می‌تواند پیام روشنی به جامعه بدهد: اینکه رضایت مردم، کارآمدی مدیران و پاسخ‌گویی در برابر افکار عمومی، خط قرمز مدیریت استان است.